Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez MouseMatX, chaque tapis est préparé à la commande afin de vous proposer des designs originaux sans stockage inutile.

1. Zones de livraison

MouseMatX livre actuellement dans les pays disponibles au moment du paiement, notamment :

  • Belgique
  • France
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Luxembourg

Les destinations disponibles peuvent évoluer au fil du développement de la boutique.

Si votre pays n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.

2. Préparation des commandes

Les produits sont fabriqués à la commande par notre partenaire de production.

Le traitement de la commande commence après la validation et le paiement de celle-ci.

Le délai de préparation peut varier selon le produit, le lieu de production et la période de l’année.

3. Livraison

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur.

Le délai de livraison dépend notamment :

  • du pays de destination ;
  • du transporteur utilisé ;
  • de la période de l’année ;
  • des éventuels retards de transport ;
  • et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique.

4. Livraison gratuite

Lorsque MouseMatX propose une livraison gratuite, cela signifie que les frais de livraison ne sont pas facturés au client au moment du paiement.

Les frais de transport liés à la fabrication et à l’expédition restent néanmoins supportés par MouseMatX.

Actuellement sur la boutique : 6 € pour 1 tapis. Livraison offerte dès 2 tapis, vers la Belgique, la France, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’expédition.

La disponibilité du suivi dépend du transporteur et du service d’expédition utilisé.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

MouseMatX ne peut pas être tenu responsable des retards ou problèmes résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des droits légaux applicables.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis semble être retardé ou si vous ne l’avez pas reçu dans le délai attendu, contactez-nous à :

E-mail : mousematx@gmail.com
ou via la page Contact.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons notre partenaire de production ou le transporteur.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la législation applicable.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour traiter efficacement votre demande.

MouseMatX
Charleroi, Belgique
E-mail : mousematx@gmail.com