Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez MouseMatX, nous souhaitons que votre expérience soit aussi satisfaisante que votre setup. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs bénéficient en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans devoir justifier leur décision.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique : mousematx@gmail.com.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut avoir des conséquences sur le remboursement, conformément à la législation applicable.

2. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Lorsqu’un produit MouseMatX est spécialement personnalisé à la demande du client, cette exception peut donc s’appliquer.

Les conditions applicables seront indiquées clairement au moment de la commande.

3. Produits défectueux ou présentant un problème de fabrication

Si votre tapis présente un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou un problème qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.

Nous examinerons votre demande et, lorsque le problème est confirmé, nous proposerons la solution prévue par la législation applicable, qui peut notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.

4. Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive visiblement endommagée, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit.

Nous examinerons la situation avec notre partenaire de production et/ou de livraison afin de trouver une solution.

5. Erreur dans la commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Si l’erreur vient de MouseMatX ou de notre chaîne de production, nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation conformément à la législation applicable.

6. Changement d’avis

Pour les produits qui ne sont pas concernés par une exception légale au droit de rétractation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas nécessairement remboursable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

8. Comment demander un retour ?

Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : mousematx@gmail.com
ou via la page Contact.

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande lorsque celui-ci est pertinent ;
• et, si nécessaire, des photos du produit.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées à votre situation.

9. Produits fabriqués à la commande

Certains produits MouseMatX peuvent être fabriqués à la commande par notre partenaire de production.

Le fait qu’un produit soit fabriqué à la commande ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu. Les exceptions légales, notamment celles concernant les produits clairement personnalisés, restent applicables.

10. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux produits achetés sur MouseMatX.

Cette politique ne limite aucun des droits qui vous sont accordés par la législation applicable en matière de consommation.

MouseMatX
Charleroi, Belgique
E-mail : mousematx@gmail.com