Entretien
Les consignes précises seront sur la fiche du modèle. En attendant : ne le plie pas serré, garde-le à plat. On n’invente pas un lavage machine si la fiche ne le dit pas.
Après l’achat
Ta commande, étape par étape
Pour savoir où tu en es, sans relancer pour rien — et qui contacter s’il y a un vrai problème.
- Confirmation. Juste après le paiement, Shopify t’envoie un e-mail avec le numéro de commande. Pas d’e-mail : spam, puis Contact.
- Préparation. Tant que tu n’as pas l’e-mail d’expédition, le colis n’a pas encore de suivi. C’est normal.
- Expédition. Tu reçois un lien de tracking dès qu’il est disponible. C’est lui qui fait foi, pas une estimation générique.
- Livraison. Si le suivi dit « livré » et que tu ne trouves rien : boîte, voisin, relais, puis Contact avec le n° de commande.
- Un souci. Écris-nous d’abord. On préfère régler le cas plutôt qu’un avis écrit à chaud.
- Avis. Quand tout est ok, ton retour sincère compte. Pas de faux avis, pas de note achetée. Un problème : Contact, pas un 1 étoile par défaut.
Ton setup
Si tu as envie de montrer le tapis sur le bureau, tu peux nous taguer quand les réseaux MouseMatX seront en ligne. Rien d’obligatoire, aucun code promo inventé contre un avis.
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