MouseMatX prépare l’expédition vers l’Europe. Cette page décrit ce qui est vrai aujourd’hui, sans délai marketing inventé.
Où on livre
La livraison vers ton pays est confirmée au checkout. Si on ne dessert pas une adresse, tu le vois avant de payer.
Frais et délais
Les frais et le délai estimé s’affichent au paiement, selon l’adresse et le transporteur. Ils peuvent varier. On n’annonce pas « 24 h » ou « gratuit partout » tant que ce n’est pas le cas sur ta commande.
Suivi
Après l’expédition, tu reçois un e-mail de suivi dès qu’il est disponible. Avant ça, il n’y a pas encore de tracking. Le numéro de commande est dans l’e-mail de confirmation Shopify.
Le suivi ne bouge plus
Écris-nous via la page Contact avec le numéro de commande (et le n° de suivi si tu l’as). On vérifie, on te dit la suite — sans te renvoyer tout de suite vers le transporteur tout seul.
Colis marqué livré, tu ne l’as pas
Regarde boîte aux lettres, voisin, point relais. Si rien : Contact + n° de commande. On ouvre le cas avec toi.
Douane et TVA
Pour une livraison dans l’UE, les règles fiscales du checkout Shopify s’appliquent. S’il y a des frais spécifiques, ils sont indiqués avant le paiement ou par le transporteur.
Colis bloqué ou perdu
Contacte-nous avec ton numéro de commande : mousematx@gmail.com ou la page Contact.