FAQ

Dans l’e-mail de confirmation Shopify, souvent dans l’objet (#1234). Tu en as besoin pour un suivi, un retour ou une facture.

Regarde spam / promotions. Si rien n’arrive, écris-nous avec l’e-mail utilisé au paiement. On vérifie si la commande existe.

Dès que possible, via Contact, avec le numéro de commande. Si le colis n’est pas parti, on voit ce qui est encore possible. Une fois expédié, on passe plutôt par un retour après réception.

Écris-nous tout de suite avec la bonne adresse et le numéro de commande. Si le colis n’est pas parti, on corrige si Shopify le permet encore. S’il est déjà en transit, on te dit ce que le transporteur peut faire — sans garantir une redirection.

Demande-la via Contact avec ton numéro de commande. On t’envoie la facture / le justificatif Shopify par e-mail.

Frais et délai estimé s’affichent au checkout, selon ton adresse. Pas de délai unique inventé pour tout le monde. Tu reçois un e-mail à la commande, puis un suivi quand le colis part.

Le lien de tracking est dans l’e-mail d’expédition. Avant l’expédition, il n’y a pas encore de suivi. Détails : Livraison.

Ça arrive. Écris-nous avec le numéro de commande et, si tu l’as, le numéro de suivi. On vérifie côté transporteur et on te dit la suite.

Regarde boîte aux lettres, voisin, point relais. Si rien : Contact, numéro de commande + photos de la page de suivi. On ouvre le cas avec toi, sans te renvoyer tout de suite vers le transporteur seul.

Expédition vers l’Europe. Ton pays se confirme au paiement. Si l’adresse n’est pas desservie, Shopify te l’indique avant de payer.

Ne le renvoie pas à l’aveugle. Écris d’abord via Contact avec le numéro de commande. On te confirme l’adresse et la marche à suivre. Page : Retours.

Si tu es consommateur dans l’UE, tu as en principe 14 jours après réception pour te rétracter (vente à distance). On te confirme les conditions par e-mail (état du produit, adresse de retour).

Ça dépend du motif. Rétractation : les frais de renvoi peuvent être à ta charge, sauf si on t’écrit le contraire. Produit abîmé ou non conforme : on te dit comment on procède. On n’invente pas un « retour gratuit partout ».

Pas d’échange automatique affiché. Dis-nous ce que tu as et ce que tu veux : on regarde au cas par cas (stock, état du tapis, délai).

Après réception et vérification du retour, le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine, dans les délais du prestataire (banque / Shopify Payments). On ne promet pas une date unique.

Contact, URGENT : e-mail utilisé, heure approx., montant. On vérifie d’abord si un paiement Shopify existe. Ne paie pas une deuxième fois en attendant.

Le format visé est XXL (clavier + souris). Les cm exacts, l’épaisseur et la surface sont sur la fiche du modèle. Pas de fiche = pas encore en vente.

Les visuels de setup montrent l’ambiance. Les couleurs varient selon l’écran. Pour un modèle en vente, photos et texte de la fiche font foi.

Contact + numéro de commande. Décris les dégâts. On te demande des photos (carton + tapis). On cherche une solution concrète (remplacement ou remboursement), selon le cas — pas une réponse toute faite.

Écris-nous avec une photo de ce que tu as reçu et le numéro de commande. On compare à ce qui a été payé, puis on te dit la correction.

Dis-nous ce qui cloche (taille, rendu, surface). Si tu es dans le délai de rétractation UE, on t’explique le retour. Sinon on te dit clairement ce qui est encore possible, sans forcer un « non » automatique.

Uniquement si la fiche produit le propose, avec le prix et les options affichés. Rien n’est personnalisé « en coulisse ».

Contact + photo + numéro de commande. On compare à ce qui était écrit au checkout. Si un modèle est fait sur mesure, les règles de rétractation peuvent être différentes : on te le dira sur la fiche, pas ici en texte générique.

Le paiement passe par le checkout Shopify. Les moyens (carte, wallets s’ils sont activés) s’affichent au paiement. MouseMatX ne te demandera jamais tes numéros de carte par e-mail ou en message privé.

Réessaie, vérifie l’adresse et la 3-D Secure de ta banque. Si ça bloque encore, Contact avec ce que tu vois à l’écran (sans les numéros de carte).

Pas de garantie commerciale extra inventée ici. En tant que consommateur dans l’UE, tu disposes de la garantie légale de conformité sur les biens. Un défaut : Contact, on traite le cas.

Un tapis s’use. La garantie légale vise un défaut de conformité, pas l’usure liée à l’usage. En cas de doute, envoie des photos : on te dit ce qu’on peut faire, sans te promettre un remplacement automatique.

Page Contact ou mousematx@gmail.com. Instagram / TikTok : pour une commande, passe en privé seulement pour te rediriger vers Contact — ne publie jamais ton adresse ou ton n° de commande en commentaire.

On vise 1 à 2 jours ouvrés. Ce n’est pas un engagement horaire. Une petite équipe, pas un robot 24/7.