Pas de procédure cachée : tu nous écris d’abord, on te dit comment faire. Ne renvoie pas le tapis sans confirmation.
Comment demander un retour
Message via la page Contact ou mousematx@gmail.com, avec ton numéro de commande et la raison. On te confirme l’adresse de retour et l’état attendu du produit.
Droit de rétractation (UE)
Si tu es consommateur dans l’Union européenne, tu disposes en principe d’un délai de 14 jours pour te rétracter après réception. Ce n’est pas une offre marketing limitée : c’est le cadre légal habituel de la vente à distance.
Frais de renvoi
En cas de rétractation, les frais de renvoi peuvent être à ta charge, sauf si on t’écrit le contraire. Produit abîmé à l’arrivée ou non conforme : on te dit comment on procède — ce n’est pas le même cas. On n’affiche pas « retours gratuits partout ».
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine, dans les délais du prestataire de paiement. Pas de date unique garantie.
Échange
Pas d’échange automatique. On regarde au cas par cas (stock, état du tapis).
Annulation
Si le colis n’est pas parti, écris-nous vite. Une fois expédié, on passe plutôt par un retour après réception.
Produit abîmé à l’arrivée
Écris-nous. Le formulaire Contact n’accepte pas les pièces jointes : on te répond, tu envoies les photos (carton + tapis) par e-mail. On cherche une solution concrète (remplacement ou remboursement), selon le cas.
Garantie
Pas de garantie commerciale extra inventée ici. Consommateur UE : garantie légale de conformité. Un défaut : Contact.