Service client
On est là.
Écris-nous ici ou à mousematx@gmail.com. Pas de chat 24/7 : une petite équipe, des réponses réelles.
- Numéro de commande. Il est dans l’e-mail de confirmation Shopify (souvent dans l’objet, du type #1234). Utile pour un suivi, un retour ou un colis.
- Photos. Ce formulaire n’envoie pas de pièces jointes. Si le tapis est abîmé, dis-le dans le message : on te répond, tu envoies les photos (colis + produit) par e-mail.
- Délai de réponse. On vise 1 à 2 jours ouvrés. Ce n’est pas un délai contractuel. Si tu n’as rien vu, relance sur le même fil — on n’ignore personne exprès.
- Suivi de colis. Le lien de tracking arrive dans l’e-mail d’expédition, quand le colis part. Avant ça, il n’y a pas encore de suivi.